1. 작업 완료 확정
- 최종 수행업체 또는 지정배정 팀원이 작업 완료를 요청합니다.
- 오더 등록업체의 주 대표·공동대표·관리자가 완료 여부를 확인할 수 있습니다.
- 등록업체가 별도 조치하지 않고 분쟁·신고가 없으면 작업일시 48시간 후 자동완료됩니다.
- 반려 시 수행자에게 사유를 알리고 다시 완료 요청할 수 있습니다.
Operations Policy
완료·수수료·청구·사진 운영정책
오더 완료 확정부터 수수료 원장, 후불 청구, 미납 제한, 작업사진 보관과 운영 안정성 기준을 안내합니다.
운영 초안
버전 2026-06-20
2. 플랫폼 수수료
- 수수료 기준금액은 완료 확정 시점의 잔금과 활성 상태의 현장추가비용 합계입니다.
- 등록자와 수행자 요율은 완료 확정 당시의 전역 정책 또는 업체별 예외값으로 스냅샷 저장됩니다.
- 정책이 나중에 변경되어도 이미 확정된 원장의 기준금액과 요율은 바뀌지 않습니다.
- 출시 초기 0% 프로모션과 표준 1.5% 정책의 시행일은 서비스 공지와 운영설정으로 관리합니다.
3. 월 2회 후불 청구
- 완료 확정된 수수료 원장을 월 2회 업체별 청구서로 묶습니다.
- 청구서에는 공급가액, 부가세, 합계, 납부기한과 오더별 항목을 기록합니다.
- PG 자동결제 계약 전에는 운영자가 납부상태를 관리하며 결제수단 정보는 저장하지 않습니다.
- PG 연결 이후에도 결제사 거래번호와 상태만 저장하고 원장 구조는 결제사에 종속되지 않게 유지합니다.
4. 미납과 이용제한
- 납부기한이 지난 경우 일반 운영데이터는 유지하고 플랫폼 오더 등록·지원 기능부터 단계적으로 제한합니다.
- 30일 이상 장기 미납 시 주요 기능이 일시 정지될 수 있습니다.
- 납부가 확인되면 미납 상태와 기능제한을 다시 계산해 해제합니다.
- 분쟁 또는 청구 오류가 확인된 원장은 운영자가 보류·취소할 수 있도록 기록을 남깁니다.
5. 작업사진 보관 및 삭제
- 보관기간은 완료 확정일과 당시 요금제의 사진 보관일수를 기준으로 사진별 스냅샷을 저장합니다.
- 만료된 사진은 삭제 대기열로 이동하고 서버 작업이 Supabase Storage 원본을 삭제한 뒤 완료상태를 기록합니다.
- 삭제 실패는 재시도 횟수와 오류를 기록하며 관리자 운영화면에서 확인합니다.
- 분쟁·AS·신고 또는 운영자 보존 잠금이 설정된 사진은 자동삭제하지 않습니다.
6. 운영 보안·장애·백업
- 관리자 변경, 보안 이벤트, 자동작업, API 오류와 알림 실패를 필요한 범위에서 기록합니다.
- 로그에는 고객 원문 개인정보를 불필요하게 남기지 않고 식별값과 처리결과 중심으로 저장합니다.
- 주요 배포 전 프로젝트 ZIP과 DB 스키마 스냅샷을 보관하고 정기적으로 복원 가능 여부를 점검합니다.
- 중요 장애는 등급, 영향범위, 조치와 해결시각을 별도 사고기록으로 관리합니다.
운영 주체: 오더핀 운영팀
고객지원: 평일 09:00~18:00